FAQ

Modification ou annulation commande ?

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.
Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande hors bijoux personnalisables ou portés.

Délais & retard de livraison ?

France métropolitaine = 5 jours ouvrés
Europe = 7 jours ouvrés
Monde = 14 jours ouvrés
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre compte perso
Si les délais de livraisons sont anormalement long, n’hésitez pas à nous écrire

Retours et remboursement ?

Les retours sont acceptés jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande.

1. Remplissez le bon de livraison joint à votre commande, ou précisez la référence de votre commande dans un mot joint à votre envoi.

2. Une fois rempli, joignez-le à votre bijou, protégé par un emballage solide. Les retours sont à faire en colis suivi à l’adresse suivante : Société AROVA/LOUEVA, 71 chemin de l’oratoire de Bouc, 13120 Gardanne.

Le remboursement est fait dans les 15 jours suivant l’enregistrement de votre retour. Il est effectué directement sur la carte ayant servi à l’achat. Si vous préférez obtenir un remboursement par bon cadeau, n’hésitez pas à nous le préciser dans le formulaire joint à votre retour.

Comment bénéficier de la garantie d’un an ?

Les bijoux de la gamme Ubud uniquement sont garantis 3 mois à compter de la date d’achat et sous présentation d’un justificatif d’achat.

Pour en bénéficier, vous devez nous remettre le bijou dans son emballage d’origine directement en colis suivi à l’adresse suivante: Société ROVA/LOUEVA, 71 chemin de l’oratoire de Bouc, 13120 Gardanne.